Google Analytics: Diepere inzichten met custom dimensions

Nikolaas De Geyndt (Clicklinks) zal onze Google Analytics-webinar van dinsdag 17 Maart 2020 in goede banen leiden. Klanten kunnen zich hier inschrijven. Dit blogartikel is een voorproefje en toont de absolute kracht van custom dimensions.

Nikolaas duikt erg graag in data en geeft het liefst zijn befaamde SEO-copywritingopleiding. Hij leeft volgens het adagium zacht voor mensen, hard voor resultaten.

Forests, not trees.

Google Analytics kan out of the box al heel wat. Maar met een kleine extra moeite kan je die bestaande data verrijken met custom dimensions om een waaier aan nieuwe inzichten bloot te leggen.

Resultaat: meer overzicht en dus betere analyses. Patronen worden zichtbaarder, zodat je evaluatie van individuele cases kan overstijgen..

Why should I care? Een aantal praktische use cases:

Custom Dimensions (CD) zorgen voor onmisbare extra inzichten die je met de standaardimplementatie zou missen. Waarschijnlijk herken je je in 1 of meerdere use cases.

CD: Auteur

Interessant voor: Blog
Use case: Je wil kijken welke nieuws/blogauteur gemiddeld het meeste aantal paginaweergaves genereert

CD: Logged In

Interessant voor: E-commerce, Membership site
Use case: Je wil weten welke content populair is bij ingelogde gebruikers

CD: Klantennummer

Interessant voor: E-commerce, Membership site
Use case: Voor een retentiecampagne wil je loyale klanten identificeren die de laatste 3 maanden niet zijn teruggekeerd

CD: Template

Interessant voor: Alle types
Use case: Je test 2 pagina layouts of templates en wil weten hoe goed ze converteren

CD: Content pillar

Interessant voor: Alle types
Use case: Je bent geïnteresseerd om te weten welke content pillar vanuit social die whitepaper op de site doet downloaden. Is het de content gefocust op kostenbesparing of die op de vele features?

Met aangepaste dimensies en statistieken kan je dus Analytics-gegevens combineren met gegevens die niet afkomstig zijn van Analytics.

En wat zijn dimensies precies?

Geslacht, leeftijd, stad, bezoekerskanaal, campagnenaam enz. Zijn voorbeelden van vooraf gedefinieerde dimensies (dimensions) en zijn standaard aanwezig binnen Google Analytics.

Paginaweergave, weigeringspercentage, gemiddelde sessietijd zijn dan weer vooraf gedefinieerde statistieken (metrics).

Met custom dimensions creëren we dus onze eigen invalshoeken op data met nieuwe inzichten als resultaat.

Custom dimensions aanmaken

Stap 1: in Google Analytics

Google Analytics laat in zijn gratis versie 20 custom dimensions toe. Dat is vaak voldoende.

Je vindt de custom dimensions door naar het beheerderscherm linksonder Google Analytics te gaan (het tandwieletje) en in de middenkolom property te klikken op Custom Definitions en dan te kiezen voor voor Custom Dimensions. Jouw benamingen verschillen misschien, mijn taalinstelling staat op Engels.

Dit zijn bijvoorbeeld mijn ingestelde custom dimensions op clicklinks.be

Maar wat betekenen 1. Index en 2. Scope?

Index

De index is niet meer dan een nummer van 1 tot 20 (in de gratis versie).

Als je in Google Tag Manager (GTM) straks bijvoorbeeld de woordlengte van een blogartikel gaat doorsturen naar Google Analytics, moet Google Analytics natuurlijk weten in welke custom dimension die waarde thuishoort, vandaar dat nummer.

Dus je maakt eerst je custom dimension aan in Google Analytics, en dat nummer hou je goed bij om naar te verwijzen in GTM.

Scope

Belangrijk concept. Er zijn 4 scopes, maar deze 3 zal je in de realiteit het meeste gebruiken:

• Hit
• Sessie
• User

Om de keuze tussen deze 3 te maken, stel jezelf de vraag:

de waarde die ik ga doorsturen naar m’n custom dimension (CD) is die van toepassing op 1 pagina (hit), voor het hele bezoek (sessie), of over alle sessies heen (user)?

Voorbeeld:

• CD template verandert duidelijk per pagina: dus stel je in op hit-level.
• CD logged in verandert niet per pagina. Je kan je bezoek wel beginnen met niet-ingelogd te zijn, maar eenmaal je bent ingelogd wordt heel je bezoek en dus alle pagina’s die je hebt bezocht tijdens dat specifieke bezoek gecategoriseerd als ingelogd. Dit is session-level
• CD User ID, dit verandert niet per pagina, noch per bezoek. Het identificeert jou als gebruiker. Al je (voorgaande) bezoeken krijgen een “stempel” met je User ID. Duidelijk user-level.

Neem volgend bezoek:

1. Ik kom toe op de homepagina (/), de CD template wordt ingevuld met de waarde homepage.
2. ik ben nog niet ingelogd en mijn bezoek heeft voorlopig de waarde 0 meegekregen voor de CD Logged In.
3. Maar uit voorgaande bezoeken kan Google Analytics uit m’n cookies uitlezen dat ik de user crm_123a ben
4. Ik login op de volgende pagina, m’n bezoek krijgt nu de waarde 1 mee voor de CD Logged in. In je rapportering zal je ook zien dat nu ook de homepage 1 heeft als waarde.
   
   

Stap 2: waarde doorsturen vanuit Google Tag Manager

Als je werkt met Google Tag Manager voor al je tracking-noden, wat ik ten zeerste aanbeveel, dan heb je hoogstwaarschijnlijk een Google Analytics Settings variabele.

In deze variabele kan je onder More Settings > Custom Dimensions, het index-nummer en de waarde doorgeven.

Geen GTM? Je kan ook rechtstreeks vanuit de code van je website de waarde van de custom dimension doorsturen. Zie hier hoe.

Voor pageviews én gebeurtenissen (events)

Standaard geef je de custom dimensions mee voor elke pageview, doe die ook voor events, zodat je bijvoorbeeld ook kan zien welke template, user id etc de meeste downloads, video plays of welk event je ook trackt heeft.

Verwerk in zinvolle rapporten

Google Analytics custom reports

In Google Analytics kan je dan een custom report aanmaken.

De naam van jouw nieuw aangemaakte custom dimension kan je hier gewoon uit de dropdown kiezen met je metrics naar keuze.

Google Datastudio dashboards

In het voorbeeld hieronder heb ik de aangepaste dimensie Template gekoppeld aan een custom metric content quality score. Dit leert mij dat mijn servicepagina’s een laag engagement hebben en dito conversie. Een uitnodiging om dieper te onderzoeken dus...

Meer leren over Google Analytics?

Op dinsdag 17 maart om 16u geef ik een webinar over Google Analytics. We gaan dieper in op vaak voorkomende vragen en verwachtingen die rekenen op het inzicht van hun agency of marketingverantwoordelijke. Schrijf je nu in!